În Ungaria, s-a înregistrat o creştere moderată a nivelului de servire a clienţilor, se arată într-un test de simulare a vânzărilor realizat de compania ClientFirst Consulting Kft. Potrivit unui comunicat remis Agenţiei de Presă MTI, sondajul privitor la modul de servire a clienţilor a fost realizat în coordonarea societăţii suedeze Better Business World Wide, care se ocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a cumpărătorilor, în 69 de ţări, în care au fost efectuat în medie 10 mii de teste, iar rezultatele au fost sintetizate pe baza a 1,7 milioane de răspunsuri. În Ungaria, în 93% din totalul cazurilor examinate, cumpărătorii au fost salutaţi în momentul intrării lor în magazin, 51% au primit oferte alternative la doleanţele lor, ceea ce însemană o îmbunătăţire a situaţiei cu 1% faţă de anul precedent. S-a îmbunătăţit, de asemenea, de la 79% la 81% ponderea comercianţilor care îi servesc pe cumpărători cu zâmbetul pe buze. La nivel mondial, vănzătorii zâmbesc către cumpărători în procentaj de 80%, în timp ce 87% îi salută pe clienţi la intrarea în magazin şi doar 52% dintre cumpărători au primit propuneri pentru cumpărarea altor produse sau servicii faţă de celor solicitate. Ungaria participă din 2008 la acest sondaj, înregistrând indicatori variabili, dar se pare că, în sfârşit, a reuşit să înregistreze îmbunătăţiri la acest capitol faţă de media mondială, a declarat directorul executiv al firmei ClientFirst Consulting Kft, István Mózesi. În domeniul financiar, anul acesta Ungaria se află, cu 99%, aproape în fruntea listei în ceea ce priveşte salutarea clienţilor la intrare. În privinţa zâmbetului, în acest an pe primul loc s-a situat Irlanda, unde 97% dintre vânzători zâmbesc în timpul programului de lucru. Locul doi a fost ocupat de Grecia şi Puerto Rico, cu câte 93 de procente. La nivel mondial, comercianţii zâmbesc cel mai mult în domeniul sănătăţii şi al frumuseţii (health & beauty), domenii în care procentul a fost de 93%. Rezultatul cel mai slab a fost înregistrat de cei care lucrează în transporturi. În ceea ce priveşte salutul, lista este condusă de 11 ţări sud-americane, printre care mai multe ţări, cum ar fi Costa Rica, Paraguay şi Venezuela au obţinut un rezultat 100%.
ww.hirado.hu – 6 aprilie
